El sistema tecnológico que cambió Walt Disney World para siempre.
Les presentaremos en esta sección el tablero maestro para iniciar la construcción de la aventura desde casa y luego manejar el viaje mágico desde la palma de su mano.
En enero de 2013 Walt Disney World anunció su más grande proyecto en décadas.
No se trataba de un nuevo parque temático, tampoco de nuevas atracciones o shows innovadores.
Fue bautizado “My Magic+”, un audaz intento de modificar la manera en que los huéspedes atravesarían sus vacaciones en el mundo mágico de Mickey Mouse en Orlando.
En palabras de la compañía, My Magic+ es la forma ideada por Disney para “crear experiencias más inmersivas, más personales y más fluidas para todos y cada uno de los visitantes. My Magic+ se enfoca en cómo los visitantes planean, acceden y disfrutan de sus experiencias con Walt Disney World y objetivo es brindar más oportunidades para personalizar y adecuar sus vacaciones.”
La piedra angular de «My Magic Plus» es «My Disney Experience«.
Pasados varios años desde el estreno, la iniciativa puede valorarse como un éxito rotundo y un cambio de paradigma que se impuso definitivamente en el día a día de Walt Disney World Resort.
My Disney Experience es el set de herramientas tecnológicas que concentra toda la información relevante de las vacaciones Disney en un solo lugar, permitiendo una programación más eficiente, personalizada, ágil y ajustada al perfil de cada grupo viajero.
Una plataforma, una cuenta y un soporte físico son las formas que asumen los tentáculos de este pulpo capaz de cruzar Walt Disney World en todos sus niveles: parques, atracciones, fotos, compras, hoteles y restaurantes.
La plataforma de My Disney Experience es una aplicación móvil del mismo nombre y también un sitio web accesible desde computadoras de escritorio o notebooks.
La personalización o cuando el viajero hace propia a My Disney Experience es a través de su cuenta Disney.
Con usuario y contraseña personal y único, similar a una cuenta de correo electrónico o de red social.
El vehículo operativo por excelencia son las Magic Bands. A través de las pulseras lograrán hacer realidad lo planificado en la aplicación o la web en el mundo real (bueno, en el mundo Disney). Además de las pulseras la propia aplicación tiene una función llamada «Mobile Magic» que cumple una función similar.
Lo que genera My Disney Experience es información, planificación y magia: su uso comienza en casa y continúa durante el viaje.
La información es accesible para todos (Horarios de parques, esperas en Atracciones, etc.)
La planificación es personal y allí ingresa la cuenta Disney en escena: logueados a su cuenta con usuario y contraseña podrán integrar a cada uno de los miembros de su grupo, vincular y visualizar los servicios que han contratado (hotel, tickets) y concretar, modificar y visualizar reservas (Genie plus y Restaurantes).
La magia está a cargo de las Magic Bands, de la propia app a través de su función Mobile Magic o de las tarjetas que contienen los tickets.
Son el vehículo entre lo planificado en la plataforma digital y Walt Disney World: acceder a la habitación, ingresar a los parques, utilizar la fila de Lightning Lane, pagar con créditos del dining plan, vincular o visualizar fotos del Memory Maker o cargar compras al hotel. Todo sucede a través de la pulsera mágica y viaja hacia o llega desde la cuenta Disney en My Disney Experience.
Las Magic Band tienen costo extra. La función de la aplicación es accesible para todos. También pueden usarse las tarjetas físicas que contienen los tickets como soporte.
Tres elementos principales que funcionan coordinadamente para generar efectos informativos, de planificación y magia:
Completado el panorama general del sistema analizaremos a continuación y por separado dos de los tres elementos central de “My Disney Experience”: su plataforma escritorio/ aplicación y la creación de una cuenta Disney.
El tercer elemento, las Magic Bands/MobileMagic/Tarjetas, tienen una sección propia en nuestro sitio web.
La aplicación móvil oficial de Walt Disney World funciona exclusivamente en idioma inglés.
La versión web de My Disney Experience, al contrario, permite cambiar el idioma y entre las opciones disponibles está el español.
Si no se manejan con el inglés podrán manejarse con la web en todo aquello que puedan preparar desde casa, ya en viaje deberán hacer un esfuerzo extra pero la mayoría de las funciones sólo pueden realizarse desde la aplicación móvil.
Podrán acceder a la plataforma de “My Disney Experience” de dos maneras: en su versión de web a través de la web oficial de Disney World o desde su dispositivo móvil con la aplicación gratuita que lleva el mismo nombre.
La aplicación móvil es gratuita y está disponible para descargar en dispositivos IOs (descarga desde Apple Store), dispositivos Android (descarga desde Google Play) y para Kindle Fire (descarga desde Amazon).
Muchas funciones coinciden en ambas versiones, web y app, pero no todas ellas.
La versión de escritorio se enfoca en la planificación en casa antes de partir, mientras que la aplicación móvil está esencialmente enfocada para su utilización durante las vacaciones, a través del servicio de internet wi fi gratuito que opera a lo largo y ancho de Walt Disney World Resort.
Todos pueden utilizar la herramienta, se hospeden en un hotel Disney o en lo hagan en un hotel del área de Orlando no Disney.
Varias funciones son accesibles sin siquiera acceder a la cuenta Disney. Estas funciones generales están vinculadas a la información: horarios de parques, esperas en atracciones, horarios de shows, esperas en atracciones o información destacada del día (es el círculo color violeta del cuadro de arriba).
Otras funciones son accesibles sólo luego de acceder a la cuenta Disney: son las funciones indicadas en los Círculos rojos que nacen en el ícono de Cuenta Disney del cuadro de arriba.
Aún ingresados en su cuenta, un tercer grupo de funciones se volverán utilizables sólo cuando una reserva de hotel o tickets estén vinculados a la cuenta. Por ejemplo el Check in Online o el control de Cargos a la Habitación se podrán visualizar sólo si una reserva de hotel está vigente y la posibilidad de adquirir Genie Plus Pass sólo si existen tickets asociados a la cuenta.
En la sección Check List analizamos una serie de pasos a realizar desde casa. Muchas de esas acciones se realizan a través de My Disney Experience, analizaremos una a una a continuación.
La cuenta Disney es fundamental para todos los viajeros a Walt Disney World resort.
Crear la cuenta es sumamente sencillo y puede hacerse desde el escritorio o la aplicación.
Los pasos son crear la cuenta, agregar familia y amigos y, eventualmente, vincular con otras cuentas.
Todo aquel que haya decidido viajar a Walt Disney World deberá crear una cuenta de usuario apenas haya tomado esa decisión. Las cuentas pueden crearse por personas mayores de 13 años, los niños podrán ser asociados a las cuentas de sus padres como veremos luego.
Como escenario ideal, deben hacerlo con más de seis meses de anticipación al viaje. Si decidieron las vacaciones luego de esa marca, la crearán inmediatamente luego de esa decisión.
La registración es gratuita y extremadamente sencilla. Puede crearse desde el escritorio o la aplicación móvil
La dirección Web para iniciar el proceso en el Escritorio es https://disneyworld.disney.go.com/es-us/registration/ . Pueden definir el idioma de My Disney Experience en su versión web desde la barra superior.
Desde la aplicación, harán tap en el botón «Home» (ícono de casita ubicado en la zona izquierda de la barra inferior) y luego iniciarán el proceso desde «Create Account».
El proceso es sumamente sencillo e involucra la clásica selección de usuario y contraseña (alfanumérica), luego los datos esenciales, la aceptación de las condiciones y la validación a través del correo electrónico.
Magia: ya tienen cuenta.
Una vez activada la cuenta, el usuario y la contraseña elegida serán la llave para acceder a “My Disney Experience” tanto desde la web oficial como desde la aplicación móvil, independientemente de cuál camino hayan elegido para crearla.
Familiarizarse y conocer cada función que ofrece la aplicación móvil rendirá sus frutos durante las vacaciones.
El viaje fluirá de mejor manera, ahorrarán esperas, se ubicarán mejor, tomarán mejores decisiones y aprovecharán pequeñas ventajas que sumadas harán la diferencia.
Estudien la app.
En la sección Check List enumeramos una serie de acciones o tareas a realizar antes del viaje.
Muchas de ellas utilizan My Disney Experience como vehículo para ser concretadas. Pero aún en viaje, My Disney Experience sigue operando a todo vapor.
Aquí repasaremos una lista filtrada: aquellas acciones a completar desde la plataforma antes y durante el viaje.
En cada caso iniciaremos indicando brevemente si la función es accesible desde la web, la aplicación o ambas; cuál es su importancia y cuándo debe hacerse para concluir con una descripción resumida de sus características.
Puede hacerse desde: Web y App Móvil
Importancia: Esencial
Cuando debe hacerse: En cuanto decidan que viajarán. Preferentemente con más de 60 días a la fecha de check in si son huéspedes Disney o más de 60 días de la primer visita a parques si se hospedarán afuera.
En esta misma sección, más arriba, encuentran los pasos esenciales para crear la cuenta y aún más datos en esta sección de nuestra web.
Puede hacerse desde: Web y App Móvil
Importancia: Esencial si viajan con otros grupos o quieren que cada integrante de su propio grupo tenga su cuenta propia
Cuando debe hacerse: En cuanto decidan que viajarán. Preferentemente con más de 60 días a la fecha de check in si son huéspedes Disney o más de 60 días de la primer visita a parques si se hospedarán afuera.
La vinculación de dos o más cuentas cobra mayor sentido cuando son varios sub-grupos los que viajarán juntos.
En este esquema, cada sub-grupo tendrá su cuenta con los familiares y amigos que integran ese grupo activados desde la pestaña My Family & Friends List y luego en un segundo paso cada una de esas cuentas podrán vincularse entre sí.
Si son dos familias, dos cuentas vinculadas, si son tres grupos, tres cuentas vinculadas, y así sucesivamente.
También es posible que cada integrante de un único grupo mayor de 13 años tenga su propia cuenta, las dos formas son válidas: única cuenta con familiares agregados o cuentas propias de cada mayor de 13, luego vinculadas entre sí.
En este supuesto habrá tantos juegos de usuario/contraseña como cuentas y sub-grupos. Al estar vinculados entre sí todas las cuentas y sus integrantes, ingresando a una cualquiera podrán ver los derechos de todas las demás también.
Para vincular cuentas deberán agregar al titular de la otra cuenta en la pestaña Mi Lista de Familiares y Amigos y luego enviarle una invitación que deberá ser aceptada por aquel.
Para agregarlo deben usar el botón Agregar un Huésped (Add a Guest). Desde allí podrán seleccionar distintas formas de identificarlo (a través de su reserva, por nombre y edad o por encontrándolo por conexiones previas -por ejemplo viajes anteriores o por el correo electrónico utilizado para crear esa cuenta).
Agregado el nuevo amigo deben invitarlo a conectar. Le llegará una invitación a su correo, aceptada la cual quedará vinculado junto a su cuenta.
Puede hacerse desde: Web y App Móvil
Importancia: Esencial en lo relativo a vincular a la familia. Divertido en lo demás.
Cuando debe hacerse: Inmediatamente después de crear la cuenta.
Inicialmente sólo el creador de la cuenta estará incluido en la misma, pero activar a familiares y amigos es necesario y también sencillo.
Esta capacidad de agregar familiares y amigos requiere una precisión adicional: si bien todos los viajeros necesitan usar una cuenta Disney durante las vacaciones, esa cuenta puede ser la misma para todo el grupo. En otras palabras, podrán usar una cuenta propia o una cuenta de otro integrante.
Cuando creen la cuenta, podrán crearla para la familia completa y el titular sólo deberá activar al resto de los integrantes luego.
Cuando utilicen este procedimiento, estarán contándole a My Disney Experience que otras personas, diferentes al titular de cuenta, viajarán y aprovecharán la plataforma. Activan o «agregan» esas personas en el sistema y a partir de allí esas personas se reflejarán en la cuenta.
Agregar familiares y amigos que no tienen cuenta podrá hacerse al momento de cargar una reserva o asignar tickets y también antes de hacer ninguna contratación desde la pestaña Mi Lista de Familiares y Amigos (My Family & Friends List).
Acceden allí en la versión web desde el menú que despliega el botón «My Disney Experience» de la barra superior. En la aplicación, harán primero tap en el botón «Menu» (zona derecha de la barra superior) y luego en «My Profile», esto los llevará a una pantalla que en la zona superior muestra la opción «Family & Friends List».
Una vez en la sección correspondiente deberán utilizar el botón Agregar un Huésped (Add a Guest) y luego Yo ingresaré su nombre y edad (I´ll enter their name and age).
La forma en que estos familiares y amigos creados por el titular de cuenta usarán los beneficios de My Disney Experience es accediendo ellos mismos a la cuenta con el usuario y contraseña de aquel.
Es posible que cada mayor de 13 años tenga su cuenta y luego estas cuentas se vinculen entre sí. Por ejemplo Mamá con su cuenta y con el hijo menor activado y Papá con su cuenta con la hija menor activada, luego ambas cuentas (la de Papá y Mamá vinculadas entre sí). Aquí habrá dos juegos de usuario/contraseña para acceder. En ese caso, cada uno podrá acceder a su cuenta pero verá a su familiar o amigo con cuenta propia vinculado en su listado.
Podrán elegir un avatar entre un par de decenas de personajes de Disney para ustedes y sus familiares .
Entonces: hay dos niveles de vinculación: aquellos que estarán viajando juntos (familia) y quienes, siendo amigos, no necesariamente lo hacen o haciéndolo, no necesariamente compartirán todos los planes en Walt Disney World (reservas, parques y atracciones).
Puede hacerse desde: Web y App Móvil
Importancia: Esencial
Cuando debe hacerse: Al crear la cuenta o cuando adquieran los pases o paquetes
La sección Mis Planes (My Plans) se ubica en el primer lugar del menú que despliega el botón My Disney Experience en la barra superior de la versión de escritorio. Allí podrán vincular el hotel, tickets o paquete.
En la app, ícono de casita ubicado en la barra inferior a la izquierda los lleva a la zona «Park Info & Entry» donde podrán linkear tickets (botón «My Tickets») y en el área «My Plans» podrán hacer tap en el botón «Link Hotel» para vincular una reserva de hospedaje o un paquete.
Esta sección de nuestra web trata ampliamente ese tema.
También pueden vincularse reservas de restaurantes realizadas telefónicamente a partir del número de confirmación informado por el operador que tomó la reserva.
Puede hacerse desde: Web y App Móvil
Importancia: Esencial para quienes tengan Disney Dining Plan. Alta para quienes quieran disfrutar de algunos restaurantes Table Service Disney. Innecesaria para quienes no visitarán restaurantes que requieren reserva previa.
Cuando debe hacerse: Desde 60 días antes del check in para huéspedes Disney o desde 60 días previos a la comida para huéspedes no Disney.
En la web podrán hacer las reservas desde la pestaña Hacer Reservaciones (Make Dining Reservations), en la app el botón es Reserve Dining y está en el sector My Plans.
Más sobre reservas Disney en esta sección.
Puede hacerse desde: App Móvil
Importancia: Extrema
Cuando debe hacerse:
Cuando Disney estrena una nueva atracción, suele disponer que la única forma de acceder sea a través de una Fila Virtual.
Si su viaje coincide con un reciente estreno (que puede ser del último año), deberán seguramente usar este sistema para no perderse la atracción más popular de todas.
Revisen nuestra sección Fila Virtual para verificar si esta función aplica en su próxima aventura mágica.
Si es así, aprendan el sistema y utilicen My Disney Experience para lograr su lugar virtual en la espera de la atracción el día de visita al parque.
Puede hacerse desde: App Móvil
Importancia: Optativa (para quienes estén dispuestos a pagar más para esperar menos).
Cuando debe hacerse:
Si han decidido afrontar este gasto extra para esperar menos, podrán adquirir los pases Lightning Lane Multi Pass (set de atracciones a las que podrán ingresar sin espera, bajo ciertas reglas) en momentos diferentes de acuerdo a si se hospedan en un hotel Disney o afuera.
Si se hospedan en un hotel Disney, podrán adquirir los pases desde las 7am del séptimo día previo al check in y para toda su estadía.
Si se hospendan afuera de Disney, podrán hacerlo desde las 7am del tercer día previo a la visita al parque y sólo para esa visita.
En ambos casos el sistema requiere que estén en Estados Unidos para realizar la compra.
Luego será también desde My Disney Experience desde donde deberán realizar las reservas de las atracciones a las que accederán con este sistema.
Todo sobre pases Lightning Lane en esta sección.
Puede hacerse desde: App Móvil
Importancia: Optativa (para quienes estén dispuestos a pagar más para esperar menos).
Cuando debe hacerse:
Si son huéspedes de hotel Disney, podrán adquirir Lightning Lane individuales para una o hasta dos atracciones super populares desde las 7am del día de visita al parque. Esta reserva la pueden hacer desde su habitación de hotel.
Si no son huéspedes Disney, la compra se podrá realizar únicamente una vez que hayan ingresado al parque.
Todo sobre las Lightning Lane individuales en esta sección.
Puede hacerse desde: Web o App Móvil
Importancia: Alta (sólo huéspedes de hoteles Disney)
Cuando debe hacerse: Desde 60 días antes del arribo y hasta el mismo día de llegada antes de pisar el hotel.
El Check In Online no es más que una forma de agilizar el proceso de check in al llegar al hotel. Es gratuito y disponible para todos los huéspedes de un hotel Disney.
Proveerán de antemano al sistema toda la información que típicamente deberían informar en el Front Desk al llegar por primera vez. Cuando arriben al hotel, verán un cartel que indica cuál es la fila especial para quienes realizaron el Check In Online donde les entregarán número de habitación y otra documentación de bienvenida les será entregada.
El Online Check In puede realizarse desde el sitio web, sección Mis Planes (“My Plans”) a la cual acceden desde el menú que despliega el botón «My Disney Experience» en la barra superior. Una vez en esa sección, en la zona de la página donde se muestra su reserva de hotel verán el botón para empezar.
Puede hacerse desde: Web o App Móvil
Importancia: Alta solamente para quienes estén decididos a adquirir el producto.
Cuando debe hacerse: Con al menos 3 días de anticipación, para aprovechar los descuentos por pre-compra.
Actualmente el sistema Memory Maker se apoya en las Magic Bands (para huéspedes de hoteles Disney) o en tarjetas especiales (huéspedes No Disney). Ambos dispositivos cuentan con un chip RFDI en su interior que permiten a los fotógrafos asignar cada una de las fotografías a la cuenta del visitante.
La versión Web encontrarán la sección «Compra Memory Maker» en el menú que despliega el botón «My Disney Experience» de la barra superior, también pueden acceder directamente desde aquí: https://disneyworld.disney.go.com/es-us/memory-maker/
En la app móvil, el área My Photos muestra el botón Buy Memory Maker para iniciar la compra.
Para un detalle amplio del Memory Maker pueden consultar esta sección de nuestra web.
Puede hacerse desde: Web o App Móvil
Importancia: Como mínimo es divertido.
Cuando debe hacerse: Es automático, comenzarán a ver en la app las fotos que se tomen con los fotógrafos del Photopass durante la visita a los parques.
Para un detalle amplio del Photopass y el Memory Maker pueden consultar esta sección de nuestra web.
Puede hacerse desde: Web y App Móvil (algunas funciones sólo desde la App)
Importancia: Dependiente de la personalidad y necesidades del viajero.
Cuando debe hacerse: En cualquier momento antes o durante el viaje.
My Disney Experience es el control de comando durante las vacaciones
Esta funcionalidad es más intensa en la aplicación móvil aprovechando por su portabilidad ya en destino.
El segundo ícono desde la izquierda de la barra inferior de la app (entre la casita «Home» y el botón «+») es el botón «map». Esa pantalla les permite elegir entre distintas categorías de info (se seleccionan desde la barra superior), entre las que se destacan:
Podrán filtrar por ubicación (parques por ejemplo) y la info se mostrará en el mapa o en formato lista de acuerdo a como ustedes prefieran. Esta función no está disponible en la versión de escritorio.
Para un detalle amplio del Memory Maker pueden consultar esta sección de nuestra web.
Puede hacerse desde: Web y App Móvil
Importancia: Alta
Preferentemente debe hacerse: Cuando sea necesario
My Disney Experience también permite modificar todo lo planeado hasta último momento, por ejemplo podrán modificar o cancelar reservas de restaurantes o cambiar una selección de Genie+.
Como lo que quieran cambiar forma parte de sus planes vigentes, lo encontrarán en My Plans tanto en la app (botón casita de la barra inferior y luego «See All My Plans») y también en «My Plans» en la versión escritorio,accesible desde el menú que despliega el botón «My Disney Experience» en la barra superior.
Puede hacerse desde: App Móvil
Importancia: Alta si usarán mucho el transporte Disney
Preferentemente debe hacerse: Al necesitar moverse de un punto a otro en Buses Disney
My Disney Experience también permite consultar los tiempos de espera para el próximo Bus disponible desde la zona de embarque del hotel reservado. Es una función exclusiva para huéspedes de hoteles Disney y se habilitará sólo durante la estadía
El botón para encontrar los tiempos de espera está entre los detalles de la reserva de hotel. Puede hacerse de dos maneras: 1) hacen tap en el botón “Home”, el primero en la nueva barra inferior, y luego acceden a los detalles de su reserva desde la sección “My Plans”; o 2) hacen tap en el botón “Menú“, el último en la barra inferior, y luego directamente en el botón “Resort Hotel” que verán inmediatamente.
Ya adentro de los detalles del hotel, verán entre los botones disponibles: “See Bus Times”. Tocando allí, podrán visualizar en la pantalla siguiente los horarios estimado de partida y llegada a cada destino (4 parques principales, 2 parques de agua y Disney Springs) desde la zona de embarque de su hotel.
Cuando por alguna razón la información no esté disponible, lo que verán es una leyenda genérica bajo el destino de la frecuencia del autobús. Por ejemplo: Animal Kingdom Every 20 minutes.
monorriel o barco.
Puede hacerse desde: App Móvil
Importancia: Alta si están perdidos para llegar al próximo destino mágico
Preferentemente debe hacerse: Al necesitar moverse de un punto a otro en Buses Disney
Cualquier punto de Walt Disney World Resort: un parque, una atracción, un restaurante, una tienda o hasta un baño puede ubicarse desde My Disney Experience.
Sencillamente utilizarán la función «Lupa» ubicada cuarta de izquierda a derecha en la barra inferior.
Encontrado el destino, podrán hacer tap allí y entre los botones disponibles encontrarán «Find on Map» y «Get Directions». El primero les exhibirá la ubicación de la locación buscada en el mapa y el segundo les permitirá elegir un punto de partida (que podrá ser su ubicación actual) para conseguir la ruta o forma de llegar utilizando el transporte Disney o caminando. De acuerdo a la naturaleza de los destinos esa ruta podrá ser a pie, en bus, monorriel o barco.
Puede hacerse desde: App Móvil
Importancia:Es un extra útil
Preferentemente debe hacerse: Al momento de estacionar el vehículo en cualquier estacionamiento de los parques temáticos o de Disney Springs podrán ingresar a la app la ubicación exacta de su automóvil y de esa manera encontrarlo fácilmente al final de la jornada.
La función se llama «Car Locator» y podrán utilizarla de dos maneras:
Para acceder a esta nueva función deberán tocar primero en el botón de las tres líneas horizontales del menú inferior (extremo derecho) y luego elegir «Car Locator».
Luego podrán optar por la localización automática o el ingreso manual del parque al que han arribado (o Disney Springs), sector y fila como puede verse en las imágenes de abajo:
Además de entender en qué consiste y para qué sirve la app My Disney Experience, deberán seguir descubriendo en detalle las reglas y secretos más importantes que rigen las vacaciones en Walt Disney World.
La la fila virtual, Disney Genie y las Lightning Lane, el plan de comidas y el sistema de fotografía.
