El sitio web oficial de Walt Disney World incorporó una reveladora advertencia para quienes consideren adquirir el servicio Genie+ durante su visita a los parques temáticos.
«En promedio, los Visitantes pueden ingresar a 2 o 3 atracciones o experiencias al día por la entrada Lightning Lane si hacen la primera selección temprano en el día.»
Las encuestas de satisfacción del nuevo servicio de ingreso rápido que vino a reemplazar al popular (y gratuito) Fast Pass no son las mejores. La compañía evidentemente pretende fijar expectativas para que quienes decidan realizar el gasto extra no se sientan frustrados ante la baja cantidad de atracciones que efectivamente podrán utilizar por la vía rápida.
Las reglas de Genie+ indican que es posible realizar una selección por vez en base a las opciones que muestre disponible el sistema en ese momento. La siguiente selección se habilita una vez utilizada la anterior o tras pasar 2 horas desde su selección (o desde la apertura del parque en el caso de la primera selección del día).
En la práctica esto ha mostrado que la disponibilidad en las atracciones más relevantes se agota relativamente rápido
Aunque será posible obtener durante un día de visita 4 o 5 selecciones, y en ese punto el sitio web es intencionalmente «pesismista» para fijar expectativas, la realidad es que resulta difícil obtener más de 2 o 3 selecciones de calidad quedando generalmente para el último tramo del día selecciones de baja espera disponible (y cuando la atracción es de baja espera la relevancia del ingreso por una Lightning Lane es mucho menor).
Tras varios meses de funcionamiento es evidente que el nuevo sistema no tiene un funcionamiento adecuado desde la perspectiva de la experiencia del visitante, quien siente frustración y stress por no poder aprovechar fluidamente un beneficio que tiene costo extra.
La expectativa es que Disney realice los ajustes necesarios para mejorar esa experiencia y no solamente que advierta de sus problemas en su sitio web.
Pueden conocer en profundad el sistema Genie en nuestra guía completa sobre Genie+ y Lightning Lane.
